FTAStudioをご購入いただいたお客様は、無料で365日の保守サービスをご利用いただけます。その後も保守契約を更新していただくことにより、引き続き保守サービスをご利用いただけます。
保守サービス一覧
- 最新版のご利用
- 保守期間内にリリースされた最新バージョンの製品をダウンロードページから入手できます。
- お問い合わせ窓口
- FTAStudioに関する質問にお答えします。保守契約期間内であれば、FTAStudioの操作方法など技術的な質問にもお答えいたします。
技術的なお問い合わせの対象製品
FTAStudioは、新しいバージョンあるいは後継製品の発売と同時に、旧バージョンの販売を停止します。
技術的なお問い合わせの対象となる製品は、販売中の製品および出荷停止から1年までの製品です。
保守サービスの対象
- FTAStudioの操作に関するご質問
- FTAStudioのトラブルに関する対応
- 製品登録、ユーザー登録に関するご質問
- FTAStudioの譲渡に関するご質問
- その他、FTAStudioに関するご質問
保守サービスの対象外
下記のサポートは保守サービスの対象外となります。ただし有償でお受けさせていただく場合もございますのでご相談ください。
- データ復旧のご依頼
- お客様が作成されたスクリプトに関するご質問
- スクリプト作成のご依頼
- PC本体、OSに関するご質問
- お客様からのご依頼によるお電話でのサポート
- 訪問によるサポート
- 技術的なお問い合わせの対象外となった製品の技術的なご質問
- その他、FTAStudioの使用許諾書から保守サービス外と判断されるご依頼
保守契約の更新
FTAStudioをご購入いただいたお客様は、保守契約期間中・契約終了に係わらず保守契約を更新することができます。
保守契約の更新手順は、以下のページをご覧ください。
お問い合わせ内容の記録および利用について
お客様からお問い合わせいただいた内容は、株式会社グラフ工房および日本電計株式会社でお預かりし、厳重な管理のもとで保管させていただきます。
また、お問い合わせ内容は、お客様の個人情報、企業情報、技術情報等を全て削除したうえで、FTAStudioサポートセンター内の「よくあるご質問」で利用させていただく場合がございます。
個人情報の取得につきまして
FTAStudioサポートセンターでは、お客様がユーザー登録サービスまたはお問い合わせ窓口をご利用になる場合、お客様の個人情報を取得させていただきます。
取得した個人情報は、厳重な管理のもとで保管させていただきます。
個人情報の取得目的につきましては、ユーザー登録ページ及びお問い合わせ窓口ページの「個人情報の取得につきまして」をご覧ください。
